El lanzamiento y la gestión de un espacio de trabajo compartido van más allá del alquiler del mobiliario necesario para los que van a utilizar el centro o de la necesidad de proporcionar una conexión wifi rápida. La implementación de estrategias de marketing es indispensable a la hora de lanzar los negocios que se basan en el coworking, del mismo modo que en prácticamente cualquier tipo de negocio. Para diferenciarse del mercado y la competencia, atraer al perfil de cliente ideal que aporte valor a la comunidad del centro y darse a conocer, es fundamental contar con una buena estrategia de marketing.
Son muchos los propietarios de estos negocios que cometen el error de centrarse meramente en la estructura del centro y se olvidan de que el coworking es, en esencia, un negocio de personas y para personas y redes. El éxito del negocio radica en saber vender la experiencia de crecimiento profesional y social, además de un escritorio. Hay que saber cómo posicionar la marca, optimizar la captación de leads y fidelizar a los miembros con tácticas avanzadas de marketing, tanto digital como offline.
Antes de ejecutar cualquier tipo de acción publicitaria, es fundamental saber y definir a quién hay que dirigirse. No es lo mismo un coworking diseñado para programadores y startups tecnológicas que uno que se dirige a abogados o creativos. Tener clara la propuesta de valor es lo que permite que los clientes potenciales se identifiquen con el espacio de forma inmediata.
La especialización es una de las tendencias más fuertes del sector. Al centrarse en un nicho, es posible adaptar los servicios complementarios como el software especializado o la organización de los eventos técnicos, reduciendo la competencia directa con los gigantes globales del sector. Para definir la propuesta, hay que considerar que el mercado actual vive una revolución en lo que a oficinas flexibles y colaborativas respecta, en la que la adaptabilidad es la clave del éxito.
Marketing para negocios que se basan en coworking digitales
Hay que tener presente que el entorno digital es siempre el punto de contacto entre los usuarios y el espacio de coworking. Disponer de un sitio web optimizado que no solo sea estético, sino que convierta las visitas digitales en visitas presenciales, es esencial. El uso de las landing pages específicas para cada membresía ayuda a que el tráfico entrante se segmente. Sobre todo esto saben mucho en 080 Cowork, donde han sabido crear un entorno pensado para quienes necesitan trabajar con calma, sin interrupciones y con la máxima concentración, transmitiéndolo a través de su página web.
El SEO local es una de las herramientas más potentes a la hora de captar a los clientes cercanos. Optimizar la ficha de Google Business Profile con fotos reales, reseñas positivas y horarios actualizados es algo que garantiza que el coworking aparezca cuando se realice la búsqueda de un “coworking cerca” en el teléfono móvil. Para potenciar la visibilidad, lo más aconsejable es invertir en un buen diseño gráfico profesional mediante el cual se transmita la identidad de la marca en todas las plataformas. La coherencia visual es un factor que genera confianza y profesionalidad, dos de los aspectos decisivos a la hora de elegir un lugar en el que se van a pasar ocho horas diarias.
El Google Ads Local se utiliza para realizar campañas hipersegmentadas por código postal. Mediante el marketing de contenidos se crean blogs sobre productividad y emprendimiento. Con Instagram y TikTok se producen reels que muestran la cultura del espacio y ofrecen testimonios. Los leads magnets se utilizan para ofrecer un “día gratis” a cambio de un correo electrónico y con el email marketing se emiten secuencias que nutren a los leads para convertirlos en miembros.
Un buen community manager para un coworking es alguien que facilita las conexiones humanas y no solo publica en las redes sociales. Una comunidad fuerte es la mejor estrategia para retener clientes, ya que el miembro de la comunidad no se queda únicamente por la mesa, lo hace por las relaciones que se construyen en torno a ella.
Implementar dinámicas de networking guiado evita que los miembros del coworking se sientan aislados. Desde la preparación de un café de bienvenida hasta los directorios internos de habilidades, este tipo de acciones fomentan que se establezca mayor colaboración interna y se produzca el crecimiento mutuo de los coworkers.
Cuando los miembros del centro sienten que el espacio en el que trabajan les facilita y les ayuda a ganar más dinero o crecer a nivel profesional, el precio de la membresía deja de ser un problema. La comunidad hace que el servicio de alquiler se transforme en un ecosistema de valor.
Para lograrlo, hay que hacer un mapeo de habilidades, creando una base de datos sobre lo que sabe hacer cada miembro. Crear eventos de “Pitch Day” en espacios en los que los emprendedores presentan sus ideas. Utilizar los canales de Slack/Discord para obtener una comunicación instantánea y ayuda mutua.
Con los sistemas de referidos se premia a los miembros para que traigan compañeros y se realizan celebraciones mensuales como happy hours para romper el hielo y socializar.
El marketing de experiencia y la experiencia del marketing
La primera impresión suele ser la que cuenta y por ello es crítica. El marketing de experiencia se basa en que el usuario sienta el beneficio que se le pone delante y le abre la puerta. El aroma, la iluminación y la disposición del mobiliario tienen que ser capaces de comunicar los valores de la marca, en este caso, el espacio de coworking, como la modernidad, la calma, la energía o el enfoque.
Ofrecer servicios añadidos con los que se mejora la calidad de vida del trabajador es uno de los aspectos de diferenciación clave. Desde snacks saludables hasta las zonas de descanso ergonómicas, cada detalle cuenta para que los clientes se decanten por un espacio de coworking en lugar de trabajar desde su casa u otro centro.
Si el espacio dispone de áreas versátiles, se puede atraer a un público diferente mediante la formación. Un ejemplo puede ser crear aulas de formación para formadores freelance que permiten diversificar los ingresos y atraer a los profesionales que buscan enseñar y aprender dentro de un entorno controlado. Espacios como zonas de silencio absoluto para los trabajos que requieren mayor concentración o cabinas telefónicas en las que se evitan las interrupciones o el ruido que se produce en las zonas comunes son un claro ejemplo de este tipo de áreas que conviene tener. Así como sistemas de reserva online que proporcionan una facilidad total a la hora de gestionar las salas de reuniones, una cafetería de especialidad o mobiliario ergonómico que cuide de la salud de los usuarios.
La rigidez de los precios es un factor que puede ahuyentar a los freelancers y las startups, por lo que implementar un modelo de precios más dinámico atrae y retiene diferentes segmentos del mercado, desde un usuario ocasional hasta una empresa que necesita una oficina privada y cerrada. Es esencial analizar la elasticidad de la demanda y ajustar los precios. La flexibilidad en la contratación es el núcleo del modelo de negocio de coworking y se tiene que reflejar en la estrategia comercial.
No hay que intentar hacer todo esto solo. La colaboración con otras empresas locales puede ayudar a que el alcance se expanda sin que sea necesario invertir una gran suma en publicidad. Las alianzas con gimnasios, cafeterías o centros de formación permiten la creación de un círculo de beneficios para el usuario.
El cobranding consiste en la unión de la marca con otra que comparta los mismos valores, como puede ser organizar un taller de finanzas con una gestoría local, lo que puede atraer a los clientes de esa gestoría al coworking.
Este tipo de alianzas trae leads y valida la posición en el ecosistema empresarial de la ciudad. El respaldo de otras marcas que tengan prestigio proporciona una confianza inmediata para el negocio.
Para concluir, citaremos el marketing de referidos y la fidelización. El coste de adquirir nuevos clientes es más elevado que el de mantener a uno que ya se tiene. Por esta razón, el marketing debe incluir un programa de referidos que sea sólido e incentive a los miembros a ejercer como embajadores y atraer nuevos miembros. La fidelización se alcanza cuando el miembro del coworking siente que el espacio evoluciona con él, por lo que hay que realizar encuestas de satisfacción y aplicar las mejoras que sugieran, demostrando que la administración se preocupa por el bienestar de la comunidad del centro de trabajo.
En definitiva, la implementación de las estrategias de marketing para los negocios de coworking no consiste en inundar las redes sociales de anuncios. Se trata de construir un ecosistema en el que la productividad y la conexión humana se encuentren y trabajen en conjunto. Desde la definición del nicho hasta el uso de las herramientas digitales y la gestión activa de la comunidad del centro de trabajo, cada uno de los pasos que se dan tiene que estar en línea con la experiencia del usuario. La flexibilidad y la capacidad de adaptación son las mejores ventajas competitivas.
