El marketing es una herramienta muy poderosa y necesaria para cualquier negocio, pero lo cierto es, que, para algunos sectores concretos, como el sector salud, lo es aun más. Cuando pensamos en operarnos, realizarnos una intervención, o una prueba, nos invade la incertidumbre y el miedo; en este contexto, debemos entender que existen una serie de factores que nos pueden ayudar a sentir más confianza por la clínica que nos estamos inclinando: ahí es cuando entra la importancia del marketing.
Una página web, un anuncio, las redes sociales o un blog pueden determinar el éxito de una empresa que se dedica a la salud, como es el caso de las clínicas dentales de las cuáles vamos a hablar en este artículo. Estamos en la era digital, y prácticamente todo el mundo se rige por la presencia online de los negocios para determinar si una empresa es o no de fiar; por ello, el marketing de dicha empresa debe ser trabajado cuidadosamente.
¿Cómo debemos enfocar, entonces, el marketing a la hora de publicitar una clínica dental?
Entendiendo el concepto del marketing.
El marketing es un conjunto de estrategias y técnicas utilizadas para promover, vender y distribuir productos o servicios. Su objetivo principal es entender las necesidades y deseos del consumidor, así como crear una conexión entre este y la empresa, asegurando que los productos o servicios ofrecidos se alineen con lo que los clientes buscan. En esencia, el marketing busca facilitar el intercambio entre las empresas y los consumidores, creando un valor mutuo.
Desde un punto de vista práctico, el marketing implica una serie de actividades que abordan tanto la investigación de mercado como la promoción y publicidad; a través de esta estrategia se pretende identificar a quién se dirige el producto, analizar qué les interesa a esos consumidores y descubrir cómo se puede satisfacer mejor su demanda. Las empresas llevan a cabo estudios de mercado para recopilar datos sobre el comportamiento y las preferencias de los consumidores, lo que les permite adaptar su oferta.
Asimismo, esta estrategia abarca la creación de una marca, el diseño de un producto, la determinación de precios, la distribución y las relaciones con los clientes: supone un proceso continuo que evoluciona con el tiempo y se adapta a los cambios en el entorno, las tendencias del mercado y las preferencias de los consumidores.
En los últimos años, con la llegada de internet y las redes sociales, el marketing ha adquirido una nueva dimensión: el marketing digital. Hoy en día, el marketing digital se ha convertido en una herramienta fundamental para cualquier negocio, permitiendo a las empresas llegar a un público más amplio y segmentado, interactuar con sus clientes de manera más directa y medir la efectividad de sus campañas en tiempo real.
¿Qué ocurre cuando no cuidamos el marketing de nuestra clínica?
Existen muchas consecuencias que podemos sufrir cuando no cuidamos el marketing de nuestra empresa, y una de las primeras, es la pérdida de confianza y credibilidad.
Hoy en día, la mayoría de los clientes buscan información sobre los servicios médicos y dentales en internet antes de acudir a una clínica o solicitar un servicio, y una presencia online descuidada (a través de una página web desactualizada o redes sociales mal gestionadas) puede proyectar una imagen de poca profesionalidad que siembra dudas en los posibles pacientes sobre la calidad de la clínica o la preparación de su equipo.
Otra consecuencia es la reducción de pacientes; los pacientes actuales comparan diversas opciones antes de tomar una decisión, y si una clínica no aparece bien posicionada en buscadores o no se destaca en redes sociales, perderá visibilidad frente a la competencia. De este modo, una mala estrategia de marketing impactará directamente en la captación de nuevos pacientes, ya que, si la clínica no se encuentra entre las primeras opciones de búsqueda, es probable que el cliente elija otra con mejor presencia y profesionalidad aparente.
Además, un marketing mal gestionado afecta a la experiencia del paciente, sobre todo en servicios como la atención al cliente o el seguimiento posterior al tratamiento. A pesar de que el servicio médico sea de buena calidad, una mala experiencia en la comunicación o en el servicio de atención podrá provocar una opinión negativa que perjudique la reputación de la clínica. Por si fuera poco, en la actualidad contamos con las reseñas online de aplicaciones conocidas como Google Maps, en las cuáles las malas opiniones y valoraciones de las personas pueden influir enormemente en las decisiones de otros pacientes y en la reputación de un negocio.
Por último, sin un marketing adecuado, la clínica tendrá dificultades para adaptarse a los cambios y exigencias del mercado. Las tendencias y la tecnología en salud evolucionan rápidamente, y el marketing es una herramienta muy importante para mantener a la clínica actualizada. Sin una estrategia que refleje los cambios en las expectativas de los pacientes y en las innovaciones del sector, la clínica corre el riesgo de quedar obsoleta y de no poder responder a las necesidades actuales de los posibles clientes.
Pasos a seguir para cuidar el marketing de nuestra clínica.
Para enfocar el marketing de una clínica dental de una forma eficaz, debemos considerar varios elementos que nos ayudarán a generar confianza y que responderán a las inquietudes de los pacientes durante el proceso.
Los pasos que debemos seguir para enfocar el marketing de la mejor forma posible para nuestra clínica dental son:
- Crear una página web completa y accesible.
Como ya imaginarás, la página web de la clínica es la primera impresión que muchos pacientes tendrán. Ésta debe ser clara, intuitiva y estéticamente agradable, pero, sobre todo, debe transmitir cercanía y profesionalidad.
En este sentido, incluir una descripción detallada de los servicios que ofrece la clínica es fundamental, de manera que los pacientes puedan conocer el alcance de los tratamientos antes de contactar directamente. Además, añadir un apartado de preguntas y respuestas (FAQ) te ayudará a prevenir y responder dudas comunes, como el tiempo de recuperación, el precio de los tratamientos o los métodos de pago.
Asimismo, es muy importante optimizar el sitio web para que sea fácilmente accesible desde cualquier dispositivo (móvil, ordenador, Tablet, etc.) ya que un porcentaje importante de los usuarios accede desde sus smartphones.
- Incluir casos reales y testimonios de pacientes.
Una de las estrategias más potentes en el marketing de una clínica dental es mostrar casos reales y testimonios de pacientes satisfechos. Ver el “antes y después” de un tratamiento dental puede ser decisivo para alguien que busca una clínica de confianza, ya que muestra con transparencia los resultados reales que puede esperar obtener.
Es por ello que, seguir los pasos de la Clinica Dental Santé e incluir fotos de casos reales (con el debido consentimiento de los pacientes) nos ayudará a que los futuros pacientes vean el impacto de los tratamientos en personas reales, generando aún más confianza en todos ellos. En dichos casos también podemos incluir reseñas u opiniones en formato texto o video, en los cuáles podamos observar cómo los pacientes comparten su experiencia y hablan de cómo se sintieron en la clínica.
- Crear contenidos educativos y actualizados.
El blog de la clínica es una herramienta de marketing de gran valor. Publicar contenidos educativos y actualizados sobre salud dental en una sección llamada “blog” nos ayudará a mejor la visibilidad de la web en motores de búsqueda y además posicionará a la clínica como una autoridad en el campo.
Temas como “cómo prevenir las caries en los niños”, “beneficios de la ortodoncia invisible” o “cuidados después de una cirugía dental” ofrecen información útil que los usuarios valorarán, y, al mismo tiempo, demuestran el conocimiento del equipo.
Sin embargo, la creación de contenidos no debe limitarse solo al blog: las redes sociales son otra fuente fiable que podemos utilizar. A través de aplicaciones como Instagram, Facebook, YouTube o Tiktok podemos videos o tutoriales breves que aclaren dudas frecuentes, como el cepillado correcto o los beneficios del blanqueamiento dental.
- Optimización para Motores de Búsqueda (SEO).
Para que el marketing sea efectivo, debemos posicionar nuestra clínica adecuadamente: debe ser fácilmente encontrada en los motores de búsqueda cuando alguien investiga sobre servicios dentales en su zona, y esto podemos lograrlo gracias al posicionamiento SEO. Cuando aplicamos el SEO, conseguimos que el sitio web de la clínica se ubique en las primeras posiciones de búsqueda cuando se introducen palabras clave como “implantes dentales en Madrid” o “limpieza dental en Barcelona”.
- Atención al cliente y seguimiento personalizado.
El marketing no solo se limita a la captación de nuevos pacientes; la fidelización también es importante para lograr el éxito de la clínica. Una atención a la cliente cercana, y un seguimiento personalizado son factores que impactan en la decisión de volver a la clínica y en las recomendaciones que un paciente puede hacer. Desde el primer contacto telefónico o vía chat, es fundamental que los pacientes sientan que sus dudas son atendidas de manera amable y profesional.
Asimismo, un buen marketing para una clínica dental también debe prever el seguimiento postratamiento. Enviar recordatorios para citas, ofrecer revisiones y preguntar por la evolución del paciente tras un procedimiento son acciones que crean una relación de confianza. Además, el seguimiento personalizado hace que los pacientes perciban un interés genuino en su salud, y no simplemente un enfoque comercial.